Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi

Not: Bu metin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin genel gerekliliklerine göre hazırlanmış bir taslaktır. Yayına almadan önce bir hukuk danışmanına kontrol ettirmeniz önerilir; özellikle cayma hakkı istisnaları (kişiye özel onarım hizmeti başladıktan sonra) ve şirket unvanı/vergi kimlik bilgileri işletmenizin gerçek durumuyla teyit edilmelidir.

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı: DD Robot Servis (Donanım Depo bünyesinde faaliyet gösteren bir hizmet birimi) — "Servis Sağlayıcı"
E-posta: info@donanimdepo.com · Telefon: 0 544 996 00 75

Hizmet Alan: WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden servis talebi oluşturan ve/veya yedek parça satın alan kişi — "Müşteri"

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Müşteri'nin Servis Sağlayıcı'ya kargo yoluyla gönderdiği robot süpürgenin arıza tespiti, onarımı ve/veya Müşteri'ye yedek parça satışı hizmetlerinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Hizmetin Tanımı ve Süreç

Müşteri, cihazının marka, model ve şikayet bilgisini Servis Sağlayıcı'ya iletir ve cihazı anlaşmalı kargo ile gönderir. Servis Sağlayıcı, cihazı test ederek ortalama 2 iş günü içinde arıza tespiti yapar ve Müşteri'ye yazılı (WhatsApp/e-posta) olarak net bir fiyat ve süre bildirir. Müşteri onay verdiği takdirde onarım süreci başlar; onarım, test ve iade kargo dahil toplam süreç ortalama 14–21 gün sürer. Müşteri onay vermezse cihaz, arıza tespiti ücreti alınmaksızın kendisine iade edilir.

4. Bedel ve Ödeme Şekli

Hizmet bedeli, arıza tespiti sonrasında Müşteri'ye yazılı olarak bildirilir ve yalnızca Müşteri'nin onayı üzerine tahsil edilir. Ödeme; nakit, kredi kartı veya banka havalesi/EFT ile yapılabilir. Arıza tespiti ücretsizdir.

5. Teslimat

Cihazın Servis Sağlayıcı'ya gönderim kargo bedeli ücretsizdir. Onarım onaylandığında, cihazın Müşteri'ye iade kargo bedeli de Servis Sağlayıcı tarafından karşılanır. Onarım onaylanmazsa, yalnızca iade kargo bedeli Müşteri'ye aittir.

6. Cayma Hakkı

Müşteri, cihazını gönderdikten ve arıza tespiti yapıldıktan sonra, onarım için onay vermeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin süreçten vazgeçebilir; bu durumda yalnızca iade kargo bedeli Müşteri'ye aittir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, Müşteri'nin onayı üzerine onarım işlemine fiilen başlanmış olması hâlinde, kişiye/cihaza özel olarak gerçekleştirilen hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamaz.

7. Garanti

Yapılan işçiliğe ve değiştirilen parçaya 6 ay firma garantisi verilir. Garanti kapsamı, faturada belirtilen işlem ve parça ile sınırlıdır; cihazın farklı bir bölümünde sonradan oluşan arızaları kapsamaz.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Müşteri'nin yerleşim yerindeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. Yürürlük

Müşteri'nin servis talebini oluşturması ve cihazını göndermesi, işbu sözleşmenin şartlarını okuduğu ve kabul ettiği anlamına gelir.