Robot süpürge garantisi reddedildiyse ne yapmalısınız?
Robot süpürgeniz garanti kapsamında olduğu halde yetkili servis onarımı reddetti veya sizden bir "inceleme ücreti" talep edildiyse, bilmeniz gereken birkaç şey var. Bu yazıda hem haklarınızı hem de garanti dışı kaldığınızda sahip olduğunuz alternatifleri anlatıyoruz.
Yetkili servis garantiyi neden reddedebilir?
Marka ve modelden bağımsız olarak en sık karşılaşılan gerekçeler şunlardır:
- Garanti süresinin dolmuş olması — Türkiye'de robot süpürgelerde garanti süresi genelde 2 yıldır.
- "Kullanıcı hatası" değerlendirmesi — sıvı teması, düşme veya yanlış temizlik maddesi kullanımı gibi durumlar genelde garanti kapsamı dışında sayılır.
- Yetkisiz satış kanalı — cihaz resmi distribütör dışında bir kanaldan alınmışsa garanti geçersiz sayılabilir.
- Fatura veya garanti belgesinin bulunmaması.
Sizden "inceleme ücreti" istenirse ne yapmalısınız?
Garanti kapsamındaki bir cihaz için inceleme/arıza tespit ücreti talep edilmesi tartışmalı bir konudur ve şikayet platformlarında sık karşılaşılan bir durumdur. Ücreti ödemeden önce:
- Garanti kapsamı dışı sayılma gerekçesini yazılı olarak isteyin.
- Fatura ve garanti belgenizi saklayın, gerekirse ibraz edin.
- Anlaşamazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız vardır (ilgili tutar limitlerine göre).
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir; kesin haklarınız için güncel mevzuatı ve kendi garanti belgenizin şartlarını kontrol etmenizi öneririz.
Garanti dışı kaldıysanız bağımsız servis bir seçenektir
Garantiniz bittiyse veya kapsam dışı bir arızanız varsa, yetkili servise devam etmek zorunda değilsiniz. Bağımsız bir teknik servise gitmek tamamen sizin tercihinizdir ve herhangi bir ek hak kaybına yol açmaz. Biz bu noktada şunları sunuyoruz:
- Ücretsiz arıza tespiti — tespit sonrası net fiyatı onayınıza sunuyoruz, onaylamadan işlem yapmıyoruz.
- Bileşen seviyesinde onarım — komple parça değişimi yerine arızalı bileşeni değiştirmeyi tercih ediyoruz, bu maliyeti düşürür.
- 6 ay işçilik garantisi yaptığımız onarıma.
- Türkiye geneli ücretsiz kargo — hangi şehirde olursanız olun aynı süreç.
Hangi markalar için hizmet veriyoruz?
Roborock, Dreame, Xiaomi, Ecovacs, Roidmi, iRobot ve 40'tan fazla marka için garanti dışı onarım yapıyoruz. Garantisi devam eden cihazlar için önce yetkili servise başvurmanızı öneririz.
Sık sorulanlar
Yetkili servis garantimi neden reddedebilir?
En sık nedenler: garanti süresinin dolmuş olması, sıvı teması veya düşme gibi "kullanıcı hatası" sayılan durumlar, cihazın yetkisiz bir satıcıdan alınmış olması veya faturanın/garanti belgesinin bulunmaması. Bu durumların her biri markadan markaya farklı değerlendirilebilir.
İnceleme ücreti ödemek zorunda mıyım?
Bu, servisin politikasına ve garanti belgesinin şartlarına göre değişir. Ücreti ödemeden önce garanti kapsamı ve ücret gerekçesini yazılı olarak isteyin; anlaşamazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız vardır.
Garanti dışı kaldıysa bağımsız servise gidebilir miyim?
Evet. Garanti süreniz bittiyse veya kapsam dışı bir arıza varsa, bağımsız bir teknik servise başvurmak tamamen sizin tercihinizdir ve herhangi bir hak kaybına yol açmaz.